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史玉柱每天都做10个小时的客服?
作者: 发布时间:2008-01-31 03:05:30 来源:

当企业有了规模以后,企业家是该之总揽全局,还是要继续对业务和技术保持精专?这是困扰全世界企业家的一个难题。

  企业家从零起步时,大多数是业务或技术专家,不是专家就没有办法把企业凝聚在一起,来实现他们的目标、主张和信念。当企业做大以后,他们的时间开始被“更重要的事情”占据了,专业成了他们的奢侈想望。他们意识到要有所转变,意识到不能再延续以前的行为方式了,可是他们却不知道该去模仿什么样的方式。

  与阿里巴巴的马云只做对人类有益的生意不同,当下备受争议的史玉柱选择了备受争议的保健品和网游,作为他重出江湖的跳板。那些沉迷于网游而耽误了功课和前程的孩子,那些因为要置办高级配置铤而走险去偷去抢的少年,那些因孩子沉迷网游而伤心失意的家长,会毫不犹豫地把罪恶归结到史玉柱的身上。

  史玉柱缺乏一种对世人的悲悯之心,缺乏为国人甚至全人类服务的爱心,需要引以为戒。然而,史玉柱这个已过不惑之年的商场老将,却是《征途》这款游戏开发的领衔人物。在《征途》开发过程中,史玉柱曾经和2000个玩家聊天,每人至少2小时。按2小时计算,2000个人,就是4000个小时。史玉柱平心静气地进入了十几岁少年的情怀。对人性的这种把握和定力,是史玉柱主导的《征途》不同于任何一个网游的根本所在。

  《征途》成功上市后的史玉柱,不像大多数老板那样忙于去各种论坛上和EMBA班去学习,也不习惯于跟政府要员和名商大贾私密聚会,更没有许多老板打高尔夫的雅兴,而是每天大概有10个小时做客服,“很喜欢做”。史玉柱乐于帮助游戏玩家解决碰到的问题,也是游戏本身的缺陷,这也正是《征途》能够一刻接一刻的更新的原动力。

  老板冲在第一线,跟听汇报来决策,完全是不同的两回事。通过一天十几小时做客服,史玉柱真正掌握了业务的核心,掌握了客户的心智。现在无论是年轻的还是一把岁数的企业家,都纷纷以史玉柱的这份韧劲为楷模。

  史玉柱掌握客户心智的做法,用京瓷公司创始人稻盛和夫的话说,是抓住了“工作现场的神灵”。

  以长期从事制造业的生命体验为媒介,稻盛和夫发现了企业家的智慧之井:在世界的某个地方,有一个之称之为“智慧之井”的地方,无意间人们将“智慧之井”储存的“智慧”作为自己的新思路、灵感、创造力。稻盛和夫进而发现了“开辟智慧之井,释放无穷睿智”的秘方:“工作现场有神灵”。

  解决问题的答案总是在现场。当一个人以不服输的高度热情投入产品研发之中,在对其进行全然的审视、倾听之中,往往会听到“产品的私语”,找到解决问题的办法。正是开发“智慧之井”、释放无限睿智,使得稻盛和夫得以在40多年的经营生涯中,能够一手创立两家世界500强公司。

  稻盛和夫现在是京瓷株式会社的名誉会长,已经多年不涉足具体经营管理事务了。可是,他依然保持着全然的敏锐。他对财务报表有很深透的研究。从数字上,他就可以判断那个生产和物流环节出了问题,拿到现场一检验,他的判断和建议都能奏效。这是他几十年不脱离经营管理第一线的重要体现。

  稻盛和夫,还有备受争议的与史玉柱,为成功后的企业家提供了一个持续开发智慧之井的可行之路。

  
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